鹤壁:12369环保热线小时值守大众反映问题及时处置

发表时间: 2024-02-11 08:50:25 来源:污水池加盖

  “您好!这里是环保热线,请问有什么能够帮助您的?”“您好,我想反映环境污染问题……”5月17日一大早,设在鹤壁市生态环境归纳行政法律支队投诉告发科的12369环保热线(微信)受理中心便繁忙了起来,作业人员一边接听电话,一边记载大众诉求。今年年初以来,鹤壁市12369环保热线环保热线(微信)受理中心内,几名作业人员分工协作,值班人员担任接听、记载并回复热线电话和微信途径的告发投诉件,其他作业人员有的向职责县区交办案子,有的对在办和办结案子进行检查回访。

  “12369环保热线实施全省‘一号通’,大众拨打热线后全省各市随机接听。热线小时有专人接听电话,能够第一时间受理大众有关环保方面的咨询、告发或投诉。”鹤壁市生态环境归纳行政法律支队投诉告发科担任人王淑娟介绍,对归于生态环境部分职责规模内的告发,作业人员会经过全国生态环境信访投诉告发处理途径(12369微信途径)交办至相关县区;对不归于生态环境部分职责规模内的告发,作业人员会引导大众经过合法有效途径处理诉求。

  依照要求,职责县区接到交办案子后,会组织有关部分到现场调查取证,如有涉嫌环境违反法律规定的行为,依法立案处理。每起告发投诉案子的处理结果由职责县区经过电话或微信等途径,向告发人进行回复。

  12369环保热线(微信)受理中心会对已回复的热门、难点案子进行检查回访,生态环境部、省生态环境厅也会进行不定期检查。

  2021年,鹤壁市共受理环保告发投诉案子1429件,已悉数办结。今年年初以来,鹤壁市共受理环保告发投诉案子415件,其间已办结278件,处理中78件,因告发描绘不清或不在生态环境部分功能规模不受理的62件。

  鹤壁市生态环境局党组成员、市生态环境归纳行政法律支队支队长梁志华表明,现在,12369环保热线已成为鹤壁市发现环境违反法律规定的行为、处理环境问题的重要途径,有关部分对告发案子的受理、查办状况也成为查验鹤壁市生态环境作业成效的“试金石”。

  据悉,下一步,鹤壁市将持续坚持以人民为中心,不断疏通大众诉求表达途径,健全环保投诉显着问题化解作业机制;坚持以问题为导向,有头绪必受理、有违法必查办、有问题必处理;坚持以优质服务树形象,依法、及时、妥善地处理好每一同环保告发投诉件,更好地维护人民大众的环境权益,不断满意人民大众日渐增加的生态环境需求。



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